Зачем нужен портрет клиента?
Качественное обработки портрета покупателя является ценным и эффективной инвестицией в развитие бизнеса. Именно этот инструмент поможет вам непосредственно построить отношения с вашим клиентом. При создании портрета нужно отталкиваться от продукта, проблем и задач, которые он решает. Это то, от чего на 99% зависят ваши продажи.
Портрет вашего типичного клиента должен содержать информацию о:
- Семейное положение, наличие детей,
- Их образование,
- Род занятий,
- Их возрасте,
- поле,
- местонахождение,
- Том чего боятся,
- Том что они любят.
При таком исследовании можно полностью понять, каким людям нужны ваши решения. Вам может помочь клиентская рассылка с голосованиями, тестами, анкетами, также звонки в тех, кто уже покупал ваши услуги и остался доволен. Перечисленные выше возможности - это только часть того, что можно сделать, имея на руках психологический портрет клиента. Анализ реальных клиентов дает возможность понять с кем лучше и выгоднее всего сотрудничать.
2018 й год ознаменовался подъемом активности клиентов интернет-магазинов. Украинцы купили онлайн услуг и товаров на сумму 65 млрд грн.
Интернет-шоперы распределились по Украине следующим образом:
Количество пользователей интернета Украины в 2018 году превысило отметку 20500000 человек, что на 5% (1 млн) больше по сравнению с периодом прошлого года. В Украине 34% оформляют покупки онлайн, практически каждый третий.
По результатам исследования был собран образ среднестатистического украинского-покупателя - возраст 26-35 лет, 46% воспитывают детей, 53% - женщины, у 69% доход не ниже среднего, у 75% есть работа.
Покупатели в Украине чаще всего покупают одежду, бытовую технику, косметику, игрушки, электронику, лекарства, продукты питания. Реже приобретают транспорт, поскольку это одни из самых дорогих товаров. Украинцы тратят на хобби и отдых примерно столько, сколько на покупку электроники.
Стоит обратить внимание на устройства с которых покупают товар: с помощью ноутбуков, стационарных компьютеров - 50%, 44% делают покупки со смартфонов, 11% предпочитают планшет. Растет тенденция к использованию мобильных устройств вместо ПК. Специалисты говорят, в 2020 году покупки со смартфонов достигнут рекордного уровня использования.
Среди совершал покупки через планшет и телефон, 50% делали это в специальном приложении.
Выбор конкретного сайта зависит от стоимости, потребители обращают на низкую цену, хороший опыт с этим сервисом, наличие желаемого товара.
Приоритетное способ оплаты-карта на сайте, так делают 36% украинский, наличный способ предпочитают 23% покупателей. 14% перечисляют оплату на карточку продавца, тоже 14% предпочитают наложенный платеж.
Потребители отметили, что причины, за которые препятствуют оплате:
Нежелание платить заранее - 45%,
Отсутствие функции оплаты на сайте - 25%,
Опасность платежей в интернете - 10%,
Выше стоимость, большие комиссии у банков - 9%,
Всего 1% респондентов отметили, что не умеют платить онлайн.
Подведем итоги
Не пытайтесь продать ваш товар всем и каждому. Так можно остаться ни с чем. Не поленитесь и уложитесь в составление детального психологического портрета своего покупателя! Только зная желания и потребности покупателя, его возможности, вы легко увеличите результаты маркетинговых кампаний. Привлекайте новых клиентов и получайте прибыль!
